安全与隐私保护规范

确保监控设备正常运行

ATM机区域通常配备24小时监控系统,保洁人员在作业时必须确保不遮挡或损坏监控设备，清洁过程中应避免触碰摄像头、报警装置等安全设施，以防误触发警报或影响监控效果。

严格管理钥匙与门禁权限

外包保洁公司需与银行签订严格的保密协议,确保保洁人员不得擅自复制ATM机区域的钥匙或门禁卡，银行应定期核查权限，防止非授权人员进入。

禁止触碰客户遗留物品

ATM机区域可能遗留银行卡、现金或其他私人物品，保洁人员如发现此类物品，必须立即上报银行管理人员，严禁私自处理或留存。

数据安全与防窥探

保洁过程中,清洁人员不得查看ATM机屏幕或记录客户操作信息，防止信息泄露风险，银行应定期对保洁人员进行安全培训，强化保密意识。

清洁标准与作业规范

清洁频次与时间安排

• 日常清洁：至少每日一次，重点清洁地面、ATM机表面、键盘、屏幕等高频接触区域。
• 深度清洁：每周一次，包括墙角、通风口、设备背面等易积尘区域。
• 紧急清洁：如发现污渍、涂鸦或液体泼洒，应立即处理，避免影响客户使用。

清洁工具与消毒要求

• 使用防静电清洁布擦拭ATM机屏幕和键盘,避免刮伤或损坏设备。
• 采用符合银行规定的消毒剂,确保杀菌效果的同时不腐蚀设备表面。
• 禁止使用强酸、强碱或研磨类清洁剂，以防损坏ATM机外壳或内部元件。

特殊区域清洁注意事项

• 键盘与读卡器：需使用专用清洁工具，防止灰尘或液体进入设备内部。
• 地面与墙面：保持干燥，避免湿滑导致客户摔倒。
• 垃圾桶管理：及时清理，防止异味或细菌滋生。

人员管理与培训要求

背景审查与资质要求

外包保洁公司需对员工进行严格的背景调查,确保无犯罪记录，保洁人员应具备基本的银行安全知识，并接受岗前培训。

统一着装与行为规范

• 保洁人员需穿着银行指定的工作服,并佩戴工牌，以便客户识别。
• 作业期间不得大声喧哗、使用手机或影响客户正常操作。

应急处理能力培训

保洁人员应掌握基本的应急处理技能,如发现可疑物品、设备故障或客户突发情况时，能迅速联系银行安保人员。

外包合同与监督机制

明确责任划分

银行与外包公司应在合同中明确清洁标准、安全责任、违约责任等条款，确保双方权益。

定期考核与反馈

银行应设立考核机制,定期检查保洁质量，如发现不达标情况，应及时要求整改或更换服务商。

客户满意度调查

通过客户反馈评估保洁效果,确保ATM机区域的清洁水平符合银行服务标准。

案例分析：优秀外包保洁实践

某大型银行与专业保洁公司合作,采用智能清洁设备（如自动消毒喷雾机）提升效率，并通过实时监控系统确保作业合规，该银行还定期组织安全演练，使保洁人员熟悉应急流程，有效降低了安全风险。